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又到“3·15”说说旅游饭店的小瑕疵

时间:2016-03-16 15:45来源:原创 作者:佚名 点击:
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年年“3•15”,今天又重逢。“3•15”是什么意思呢?它是“国际消费者权益日”的简称。而我们自驾游过程中,也免不了遇到正当权益受到侵害的事,因此,维权是必不可少的。只是,我们今天要说的是,消费者维权的同时,商家应该如何反思与改进呢?

又到3·15  说说旅游饭店的小瑕疵
2016-03-15
 
    年年“3·15”,今天又重逢。那么“3·15”的由来呢?每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

    而我们自驾游过程中,也免不了遇到正当权益受到侵害的事,因此,维权是必不可少的。只是,我们今天想说的是,在消费者维权的同时,商家应该如何反思与改进服务呢?那么,我们就说说旅途中发生在酒店的一些不愉快。

郑州新华建国饭店的大堂,豪华气派吧

 
    继去年春节“畅游中国四大古都自驾”之后,话说2016年新春佳节,我们自驾中国俱乐部又组织了“寻访古隆中 漫步大三峡 仰望黄鹤楼 回首开封府——2016年2月8-13日春节 河南湖北5晚6天自驾”,大年初一中午出发,当晚抵达河南省省会郑州市,入住市中心二七广场附近的一个四星酒店——四星食宿是咱们俱乐部的标配。
      四星酒店,硬件过硬,舒适度没的说,早餐也很给力。但在办理退房后准备整队出发时,小麻烦来了——查房的服务员通知总台,咱们一位会员入住的房间一块擦手的小方巾不见了。领队马上电台通知该会员询问此事。会员回答,小方巾放在卧室的床头灯上,只是没有放回洗漱台而已。

酒店盥洗室常见的擦手小方巾

 
    然而,客房服务员则在电台中强调找不到这块小方巾。为了避免扯皮,影响大家上午游览南阳卧龙岗,领队问了酒店客房应赔偿多少钱后,便直接给了酒店10大洋完事,“破财免灾”嘛。随后车队驶出繁华的郑州市区,上了环城高速。
    经过一早上的“小方巾事件”,领队有点儿口干舌燥,想喝一口自己早餐前用不锈钢保温杯泡好的冰糖、枸杞茶,这才发现走时匆忙,忘在房间了——马上电话还在酒店负责接待的郑州朋友关于遗忘保温杯一事。不大功夫,电话来了:保温杯找到,但里边没有什么
冰糖、枸杞,等回程到开封时交接吧——等5天后到开封拿回保温杯时,杯盖极其的不好拧,估计是客房服务员在倒掉冰糖、枸杞时不太会用,光用蛮力所致吧。这是后话。

左侧的不锈钢保温杯,就是忘在酒店房间的。
右侧这个,是领队当天晚上不得不再重新买的
 
    这时自驾车队通讯电台里炸了窝,大家七嘴八舌:这什么事呀?一块小方巾没找到,揪住客人不放,最后赔10元大洋了事;而偌大一个好几十大洋的保温杯,就在查房间的服务员眼皮底下,客人不问就不吭声了?这个酒店的客房服务员,可真够“把家虎”的!
    是呀,这事如果出现在一个普通乡镇的大车店,咱们就不说什么了。问题是,这可是中原省会城市郑州的四星酒店——新华建国饭店啊!——难道说,自己的东西,当然不能少(我们也认,我们会员住了嘛;服务员也不是神探福尔摩斯,找不到能理解);别人的东西,忘在我这儿,你不追问,那就是我的啦!——这是什么逻辑啊?

这傻高傻高的酒店——郑州新华建国饭店
“小方巾——保温杯”事件的原产地
真希望这个酒店的高管们能看到此文,在“3·15”期间好好整改

 
    或许有人会说,××省的人素质不高,这能理解。只是,如果是在内蒙古大草原出现此类事件,您也别觉得稀奇——奥运口号:一切皆有可能!
    
无独有偶。我们俱乐部每年夏天都要自驾阿尔山——呼伦贝尔大草原,全程9天行程4200多公里,其中去程的第一天和回程倒数第二天都要住在赤峰市阿鲁科尔沁旗天山镇。2015年7月第一批自驾车队抵达天山镇,第二天一早退房整队要出发时,问题来了——客房服务员通知总台,房间窗户的把手被弄坏——领队马上与住该房间的会员联系,得知昨晚入住时就是那样,根本没再动过窗户。扯皮的事又来了,双方均无证据说明责任方。此时又不能等到客房经理上班,领队只好交了20大洋的赔偿金后,车队匆匆赶路。
    当晚入住阿尔山市后两位女会员才发现,分别有一个化妆包及洗漱用品和一个瑞士军刀牌的双肩背包(里边有一台笔记本电脑和进口化妆口、洗漱用品各一套)遗忘在昨晚的酒店!领队马上电话酒店总台及客房,酒店总台查证后回复,两件物品是遗留在房间,现均存在客房部!

瑞士军刀牌的双肩背包

    尼玛!什么事啊!!! 
    一个窗户把手损坏,在未分清责任的情况下(犯不着请刑警进行技术鉴定嘛),俱乐部为息事宁人、小事化了,交了20大洋赔偿。而酒店客房服务员在查房时,这么大个的双肩背包放在椅子上,居然连P都没放一个???
    自然,领队电话里对酒店经理大吼是少不了的。但是,吼归吼,要解决问题最重要。
    协商结果,由酒店出快递费找天山镇的顺丰快递,将两个包包快递到海拉尔市(正好第三天送达)。顺丰快递员抵达酒店后犯了难:因为有化妆品及笔记本电脑,均无法走航空(液体类、锂电池类、液晶屏类均不能走航空托运),如果走汽车运输,由需要4-5天才能到——与其这样,和自驾车队回程入住天山镇的时间相差无几。无奈之下,两位会员只好在当地重新购买化妆品、洗漱用品。
   历史,就有这么惊人相似的一幕!
   或许有人问了,这去阿尔山——呼伦贝尔大草原途中,所入住的天山镇的酒店叫什么名字啊?
   偶不保密,现在就告诉你:
赤峰市阿鲁科尔沁旗天山镇的长城假日酒店!赫赫有名啊!

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(责任编辑:小尘)

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